Atención y acceso a medicamentos en la satisfacción de usuarios en un centro de salud

• Resumen
• Abstract

Actualmente, Perú afronta importantes retos en cuanto a equidad en la atención sanitaria, principalmente en áreas catalogadas como vulnerables. Esto se debe, en gran medida, a que en los centros de salud no se brinda una atención de alta calidad y a una insuficiente disponibilidad de medicamentos que permita lograr la satisfacción de los usuarios. Frente a esta realidad, se estableció como objetivo determinar el impacto de la calidad de atención y el acceso a medicamentos en la satisfacción de los usuarios que concurren a consultas en un centro de salud de Áncash. La indagación se realizó bajo el enfoque cuantitativo, nivel explicativo, diseño no experimental, utilizó 3 cuestionarios válidos y confiables aplicados a 131 usuarios. Los resultados descriptivos revelan mayor frecuencia en una mala atención, inadecuado acceso a medicamentos y una regular satisfacción. A nivel inferencial, se contrastó la hipótesis mediante un modelo de regresión logística ordinal, resultando que: el modelo tuvo significancia estadística (X2=112,190; p<0,05); la calidad de atención y el acceso a medicamentos impactan en un 64,7% sobre la satisfacción del usuario (Pseudo R2=0,647); y que las categorías:mala y regular de la calidad de atención y del acceso a medicamentos mostraron p asociados a Wald inferiores a 0,05 (p><0,05), indicando que estas categorías impactan significativamente en la satisfacción del usuario. Por consiguiente, la calidad de atención y el acceso a medicamentos impactan significativamente en la satisfacción del usuario en un centro sanitario de Áncash>

Peru currently faces significant challenges regarding healthcare equity, primarily in areas classified as vulnerable. This is largely due to the lack of high-quality care provided in health centers and the insufficient availability of medications to achieve user satisfaction. Given this reality, the objective was to determine the impact of the quality of care and access to medications on the satisfaction of users attending a health center in Ancash. The study was conducted using a quantitative approach, explanatory level, and non-experimental design. Three valid and reliable questionnaires were administered to 131 users. The descriptive results reveal a higher frequency of poor care, inadequate access to medications, and average satisfaction. At the inferential level, the hypothesis was tested using an ordinal logistic regression model, resulting in the following: the model was statistically significant (X2 = 112,190; p < 0,05); The quality of care and access to medications impact user satisfaction by 64.7% (Pseudo R2=0,647); and the categories: poor and fair for quality of care and access to medications showed associated Wald p values lower than 0,05 (p<0,05), indicating that these categories significantly impact user satisfaction. Therefore, the quality of care and access to medications significantly impact user satisfaction in a healthcare center in Ancash.>