VIVE. Revista de Investigación en Salud
https://revistavive.org
Volumen 7 No. 21,
septiembre-diciembre 2024
ISSN: 2664-3243
ISSN-L: 2664-3243
pp. 909 - 920
Estudio del Burnout y la satisfacción
laboral en profesionales de la salud en un hospital
en Ecuador
Study of Burnout and job satisfaction in health
professionals in a hospital in
Ecuador
Estudo sobre Burnout e satisfação no trabalho em
profissionais de saúde de um hospital no Equador
Sulay Maricela
Martinez Jines 1
sulaymartinezj@gmail.com
https://orcid.org/0009-0000-4693-4093
Kevin Leonel Chantong
Cabrera 1
leyoschang@gmail.com
https://orcid.org/0009-0008-0522-0818
Edwin Leonidas Naranjo Rios 2
enaranjorczs5@gmail.com
https://orcid.org/0000-0001-5053-165X
Jazmin Corina Parra Martinez 3
jazmin.parra94@hotmail.com
https://orcid.org/0009-0007-9232-3956
1Universidad de Especialidades Espíritu Santo. Samborondón, Ecuador
2Universidad Cesar Vallejo. Lima, Perú
3Universidad Regional Autónoma de los Andes. Quevedo, Ecuador
Artículo recibido
29 de julio. 2024 | Aceptado 27 de agosto 2024 | Publicado 27 de septiembre
2024
RESUMEN
El estudio del burnout y la satisfacción
laboral en profesionales de la salud es un tema de creciente relevancia, dado
que ambos factores impactan en la calidad del servicio y el bienestar del
personal. El objetivo es analizar el síndrome de Burnout y su efecto en la
satisfacción laboral en los trabajadores de un Hospital en Ecuador. A través de
Question Pro, se aplicó un cuestionario que aplicado a una muestra de 57 profesionales
de la salud operativos. Los instrumentos de medición utilizados fueron el
Burnout assessment tool (BAT 23) y la escala de satisfacción laboral es S20/23.
Los resultados revelan que el 86,0% muestra niveles bajos de burnout, el 7,0%
nivel medio y otro 7,0% nivel alto. En cambio, respecto a la satisfacción
laboral, el 32,3% de los trabajadores se sienten insatisfechos con el ambiente
físico del hospital. Sin embargo, en cuanto a la participación, un 34,4% se
siente neutral, y en la supervisión, un 40,8%.
Palabras
clave:
Burnout; Laboral; Profesionales; Salud; Satisfacción
ABSTRACT
The study of burnout
and job satisfaction in health professionals is a topic of growing relevance,
given that both factors significantly impact the quality of service and the
well-being of staff. The objective is to analyze the Burnout syndrome and its
effect on job satisfaction in workers at a Hospital in Ecuador. Using Question
Pro, a questionnaire was applied to a sample of 57 operating health
professionals. The measurement instruments used were the Burnout assessment
tool (BAT 23) and the job satisfaction scale is S20/23. The results reveal that
86.0% show low levels of burnout, 7.0% a medium level and another 7.0% a high
level. On the other hand, regarding job satisfaction, 32.3% of workers feel
dissatisfied with the physical environment of the hospital. However, regarding
participation, 34.4% feel neutral, and in supervision, 40.8%.
Key words: Burnout; Work;
Professionals; Health; Satisfaction
RESUMO
O estudo do burnout e
da satisfação profissional nos profissionais de saúde é um tema de crescente
relevância, dado que ambos os fatores impactam significativamente a qualidade
do serviço e o bem-estar dos profissionais. O objetivo é analisar a síndrome de
Burnout e seu efeito na satisfação profissional de trabalhadores de um hospital
no Equador. Através do Question Pro, foi aplicado um questionário a uma amostra
de 57 profissionais de saúde operacionais. Os instrumentos de medição
utilizados foram a ferramenta de avaliação de Burnout (BAT 23) e a escala de
satisfação profissional é S20/23. Os resultados revelam que 86,0% apresentam
níveis baixos de burnout, 7,0% nível médio e outros 7,0% nível alto. Por outro
lado, em relação à satisfação profissional, 32,3% dos trabalhadores sentem-se
insatisfeitos com o ambiente físico do hospital. Porém, em termos de
participação, 34,4% sentem-se neutros, e na supervisão, 40,8%.
Palavras-chave: Burnout; Trabalho;
Profissionais; Saúde; Satisfação
INTRODUCCIÓN
Según la OMS, el Síndrome de Burnout es un fenómeno de
amplio espectro que se manifiesta con síntomas conductuales y biológicos que se
deben a estímulos del entorno laboral y a la carga de trabajo. La definición de
esta patología ha sido controversial para muchos autores, algunos la consideran
un síndrome, una patología, una enfermedad, un conjunto de síntomas o un estado
normal de adaptación al trabajo (1).
El síndrome de burnout y la satisfacción laboral son fenómenos que afectan todas
las organizaciones del mundo. En Ecuador los profesionales
de la salud viven en su trabajo situaciones desgastantes y realizan actividades de alta demanda,
viven en un ambiente laboral
de estrés, durante sus horas laborables tiene que
enfrentarse con situaciones críticas y únicas a diario, esto conlleva a ser más propensos a presentar complicaciones en el estado de salud, físico
o mental (2). Es de resaltar que, la satisfacción laboral se refiere al grado
en que los empleados se sienten
contentos y motivados con su trabajo, mientras que el burnout es un estado de agotamiento físico, emocional
y mental causado por el estrés laboral crónico. Estos conceptos están estrechamente interrelacionados, ya que los colaboradores insatisfechos tienen mayor riesgo de experimentar burnout (3).
De allí que, tener trabajadores insatisfechos puede desencadenar una serie de problemas en las organizaciones pertenecientes al sistema de
salud (4). En primer lugar,
disminuye el compromiso y la productividad,
tienen más probabilidades de ausentarse con frecuencia o renunciar a sus puestos,
lo que genera altos niveles de rotación de personal y costos
(5).
La insatisfacción laboral
produce un entorno
de trabajo tóxico y poco saludable. Los empleados
descontentos pueden propagar sentimientos de desmotivación y negatividad entre sus colegas,
lo que dificulta la colaboración, el trabajo en equipo y la creatividad dentro de la organización,
afectando la reputación y la imagen de institución (6).
En Ecuador, (7) identificó que los trabajadores de la salud experimentan agotamiento en sus emociones, lo que puede
tener consecuencias, tanto en la relación con
los pacientes, como en la dinámica del equipo de trabajo, generando
conflictos internos. Por lo tanto,
a mayor burnout disminuye la satisfacción laboral de los profesionales de la
salud (8). Cuando experimentan
burnout, es probable que su satisfacción laboral se vea afectada negativamente (9). Este tipo de hallazgos
proporciona información valiosa
para comprender los desafíos específicos que enfrentan los profesionales de la
salud en el país.
Cabe destacar también, un aporte de García Izquierdo,
quien afirma que, el estudio del burnout y la satisfacción laboral en
profesionales de la salud es un tema de mucha relevancia, dado que ambos
factores impactan significativamente en la calidad del servicio y el bienestar
del personal. Investigaciones han demostrado que existe una relación negativa
entre el síndrome de burnout y la satisfacción laboral. En este estudio se
encontró que los profesionales de la salud con altos niveles de burnout
experimentan una disminución en su satisfacción laboral, lo que a su vez puede
llevar a problemas como el absentismo y una menor calidad en la atención al
paciente (10). Esta correlación se debe a que el burnout, caracterizado por el
agotamiento emocional y la despersonalización, afecta no solo al individuo,
sino también a la organización en su conjunto, generando un ciclo perjudicial
que afecta tanto a los trabajadores como a los pacientes.
Además, el impacto del burnout no se limita a aspectos
laborales; también tiene repercusiones en la salud mental y física de los
profesionales, el agotamiento emocional puede llevar a un deterioro en la
calidad de vida laboral, afectando las relaciones interpersonales y el
desempeño profesional (11).
Para este estudio es importante resaltar el impacto
laboral del burnout, P. Gil-Monte lo define como una respuesta al estrés
laboral crónico integrado por actitudes y sentimientos negativos hacia las
personas con las que se trabaja y hacia el propio rol profesional, así como por
la vivencia de encontrarse agotado (12).
De igual forma, en Europa este síndrome es catalogado
como una enfermedad mental (13), Ecuador no es excepción y las principales
problemáticas de vislumbran en las afectaciones en la salud mental y es la
antesala de otras patologías a nivel psíquico como insuficiencias en el
autocontrol y carencias en el trabajo preventivo relacionado con este síndrome
(14).
Con lo antes expuesto surge la interrogante: ¿Cuál es
la relación entre el síndrome de burnout y la satisfacción laboral en los
profesionales operativos de la salud en un Hospital de Segundo Nivel en
Ecuador? Para atender esta situación, el estudio ha planteado como objetivo de
esta investigación es analizar el síndrome de burnout y la satisfacción laboral,
en los profesionales operativos de la salud en un Hospital de Segundo nivel
en Ecuador. La presente investigación puede contribuir a la creación
de un ambiente de trabajo más saludable al abordar los desafíos
específicos que enfrentan los trabajadores de
la salud a su vez se proporcionará información valiosa para mejorar la calidad de vida laboral
de los trabajadores de la salud, sino que también contribuirá al
desarrollo de estrategias efectivas para fortalecer el bienestar en el
ambiente hospitalario.
MATERIALES Y MÉTODOS
El presente estudio
estuvo orientado en el enfoque cuantitativo, es de tipo exploratorio y descriptivo, no experimental, de corte transaccional. La población estuvo formada por 57 profesionales de la salud
como; médicos generales, médicos especialistas,
enfermeras, auxiliares de enfermería, psicólogos, nutricionistas, bioquímicos.
Se utilizó un muestreo aleatorio
por conveniencia.
Para medir el burnout se utilizó el Burnout Assessment Tool (BAT 23) (15) la cual está compuesta por dos secciones en la
primera se evalúa el burnout a los profesionales de la salud mediante cuatro dimensiones; agotamiento (8 ítems), distancia
mental (5 ítems),
deterioro cognitivo (5 ítems) y deterioro mental (5 ítems).
Para la satisfacción laboral el cuestionario que se utilizó
es el S20/23. El cuestionario cuenta con un total de 23 ítems divididos en 5 dimensiones, satisfacción con la supervisión; satisfacción con el ambiente
físico de trabajo;
satisfacción con las prestaciones recibidas; satisfacción intrínseca del trabajo; satisfacción con la participación. Los ítems tuvieron
un formato de respuesta tipo Likert (desde muy satisfecho = 5 a muy
insatisfecho =1), en la segunda
sección cuenta con datos demográficos de los participantes (edad, sexo, estado
civil, número de hijos, tiempo de
trabajo, realiza otra actividad, cargo, formación académica). Previo a su aplicación se solicita permiso a la
dirección del Hospital en donde labora el personal del estudio. Se realizó
el análisis factorial exploratorio de las escalas y se determinó
su fiabilidad.
Los profesionales de la salud fueron informados sobre
el estudio a través de sus líderes de área y dieron su consentimiento para
participar completando un cuestionario en línea utilizando la plataforma
Questionpro durante el mes de febrero de 2024. Los datos obtenidos fueron
analizados con el software Statistical Package for the Social Sciences (SPSS,
versión 29), donde se aplicaron estadísticas descriptivas para resumir y
describir las variables sociodemográficas. Este análisis permitió establecer
las características de la muestra, proporcionando así un panorama claro de los
valores asignados a cada variable.
El coeficiente alfa de Cronbach es una medida de
consistencia interna o confiabilidad de un conjunto
de ítems en un test o cuestionario. El coeficiente alfa de Cronbach varía de 0
a 1, donde valores más cercanos a 1 indican
una mayor consistencia interna entre los ítems. Un valor de alfa de Cronbach de 0.70 o superior generalmente se considera aceptable
para propósitos de investigación, aunque los estándares pueden variar dependiendo del contexto específico, Tabla 1.
Tabla 1. Consistencia Interna
de BAT 23
|
Dimensión |
Alfa |
|
Agotamiento |
0,896 |
|
Distancia Mental |
0,921 |
|
Deterioro Cognitivo |
0,924 |
|
Deterioro Emocional |
0,944 |
|
Burnout |
0,966 |
Tabla 2. Consistencia interna de la Satisfacción Laboral
|
Alfa de Cronbach |
N de elementos |
|
0,971 |
23 |
RESULTADOS
Características sociodemográficas
El análisis descriptivo se presenta en función a las
características socio demográficas de 57 profesionales
de la salud, en la Tabla 3, se observa que el 64,9% de los trabajadores
operativos del hospital Santa
Teresita son mujeres. Así mismo, el rango de edad se encuentra entre 41 a 50 años con un 42,1%. En cuanto el tiempo que
tienen trabajando es de 11 a 20 años en un 31,6 %. El 35,1% de los encuestado el cargo que predomino es el de
auxiliar de enfermería. Además, el 47,4% su estado civil casado y el 86 % tiene hijos.
Tabla 3. Características
socio demográficas
|
Características |
N |
% |
|
Sexo |
||
|
Femenino |
37 |
64,9 |
|
Masculino |
20 |
35,1 |
|
Edad |
||
|
Entre 20 a 30 años |
7 |
12,3 |
|
Entre 31 a 40 años |
13 |
22,8 |
|
Entre 41 a 50 años |
24 |
42,1 |
|
Entre 51 a 60 años |
13 |
22,8 |
|
Experiencia |
||
|
Entre 1 y 3 años |
7 |
12,3 |
|
Entre 4 y 6 años |
7 |
12,3 |
|
Entre 7 y 10 años |
13 |
22,8 |
|
Entre 11 y 20 años |
18 |
31,6 |
|
Más de 20 años |
12 |
21,1 |
|
Cargo |
|
|
|
Enfermera |
10 |
17,5 |
|
Médico General |
6 |
10,5 |
|
Médico Especialista |
7 |
12,3 |
|
Bioquímico |
10 |
17,5 |
|
Auxiliar de Enfermería |
20 |
3,1 |
|
Nutricionista |
1 |
1,8 |
|
Psicólogo |
1 |
1,8 |
|
Odontólogo |
3 |
3,5 |
|
Estado Civil |
||
|
Soltero |
11 |
19,5 |
|
Casado |
27 |
47,4 |
|
Divorciado |
1 |
1,8 |
|
Unión Libre |
18 |
31,6 |
|
Tiene hijos |
|
|
|
Si |
49 |
86,0 |
|
No |
8 |
14,0 |