VIVE.
Revista de Investigación en Salud
https://revistavive.org
Volumen 7 No. 21,
septiembre-diciembre 2024
ISSN: 2664-3243
ISSN-L: 2664-3243
pp. 762 - 775
Percepción
del estrés laboral del profesional de enfermería, área de consulta externa
Perception of work stress of the nursing professional, external
consultation area
Percepcão do estresse laboral
do profissional de enfermagem, área de consulta externa
Deysi Marilú Hernández
Baquero
deyenf14@hotmail.com
https://orcid.org/0000-0001-9308-0393
Escuela de Postgrado, Universidad Nacional de
Trujillo. Trujillo, Perú
Escanea
en tu dispositivo móvil o revisa este artículo en:
https://doi.org/10.33996/revistavive.v7i21.337
RESUMEN
Las enfermeras se dedican al cuidado integral de
pacientes de todas las edades y a la prevención y promoción de la salud. Ellas
se encuentran constantemente sometidas a niveles elevados de estrés. La
Organización Mundial de Salud define el estrés como el conjunto de reacciones
fisiológicas que preparan el organismo para la acción. El individuo sufre
diferentes alteraciones en su estado físico, mental o emocional. Objetivo:
Comprender la percepción del personal de enfermería, sobre el estrés laboral,
en la atención asistencial del área de consulta externa del Centro Clínico
Quirúrgico IESS Sangolquí correspondiente al año
2023. Materiales y métodos: Estudio con enfoque cualitativo, que
pretende comprender la realidad social desde la perspectiva de los
profesionales de enfermería, utilizando un abordaje fenomenológico. Se utilizó
el diseño metodológico de Amadeo Giorgi, para
describir, comprender y articular las experiencias de los profesionales en 4
fases. Resultados: El número de informantes fue de 15 enfermeras, 100%
de sexo femenino. Se logró identificar 4 categorías, 10 subcategorías y 20
unidades de significado. En las entrevistas realizadas se observó el
agotamiento emocional, presión en el entorno laboral, actitudes negativas,
disminución en el rendimiento de sus actividades, desmotivación y la saturación
física, mental del profesional, lo que puede generar mayor probabilidad de
padecer enfermedades. Conclusiones: Las fuentes de estrés proviene de
múltiplos ámbitos como: físicos, psicológicos, organizacionales, individuales,
siendo necesario una prevención más especializada y concreta para el personal
de enfermería, así como estrategias de manejo del estrés en los centros
hospitalarios.
Palabras clave: Estrés; Personal de
enfermería; Consulta externa
ABSTRACT
Nurses are dedicated to the comprehensive
care of patients of all ages and to the prevention and promotion of health.
They are constantly subjected to high levels of stress. The World Health
Organization defines stress as the set of physiological reactions that prepare
the body for action. The individual suffers different alterations in their
physical, mental or emotional state. Objective: To understand the
perception of nursing staff regarding
work stress in the care provided in the external consultation area of the IESS Sangolquí Clinical Surgical Center corresponding to the
year 2023. Materials and methods: Study with a qualitative approach,
which aims to understand the social reality from the perspective of nursing
professionals, using a phenomenological approach. Amadeo
Giorgi's methodological design was used to describe,
understand and articulate the experiences of professionals in 4 phases. Results:
The number of informants was 15 nurses, 100% female. It was possible to
identify 4 categories, 10 subcategories and 20 units of meaning. In the
interviews carried out, emotional exhaustion, pressure in the work environment,
negative attitudes, decreased performance of their activities, demotivation and
physical and mental saturation of the professional were observed, which can
generate a greater probability of suffering from diseases. Conclusions:
The sources of stress come from multiple areas such as: physical,
psychological, organizational, individual, requiring more specialized and
concrete prevention for nursing staff, as well as stress management strategies
in hospital centers.
Key words: Stress; Nursing
staff; External consultation
RESUMO
Os enfermeiros
dedicam-se ao cuidado integral de pacientes de todas as idades e à prevenção e
promoção da saúde. Eles estão constantemente sujeitos a altos níveis de
estresse. A Organização Mundial da Saúde define o estresse como o conjunto de
reações fisiológicas que preparam o corpo para a ação. O indivíduo sofre
diversas alterações em seu estado físico, mental ou emocional. Objetivo:
Compreender a percepção da equipe de enfermagem quanto ao estresse laboral na
assistência prestada no setor de consulta ambulatorial do Centro Cirúrgico
Clínico IESS Sangolquí correspondente ao ano de 2023.
Materiais e métodos: Estudo com abordagem qualitativa, que visa
compreender a realidade social na perspectiva dos profissionais de enfermagem,
utilizando uma abordagem fenomenológica. O desenho metodológico de Amadeo
Giorgi foi utilizado para descrever, compreender e articular as experiências
dos profissionais em 4 fases. Resultados: O
número de informantes foi de 15 enfermeiras, 100% do sexo feminino. Foi
possível identificar 4 categorias, 10 subcategorias e
20 unidades de significado. Nas entrevistas realizadas foram
observados desgaste emocional, pressão no ambiente de trabalho, atitudes
negativas, diminuição do desempenho de suas atividades, desmotivação e
saturação física e mental do profissional, o que pode gerar maior probabilidade
de sofrer de doenças. Conclusões: As fontes de estresse vêm de múltiplas
áreas como: física, psicológica, organizacional, individual, exigindo uma
prevenção mais especializada e concreta para a equipe de enfermagem, bem como
estratégias de gerenciamento de estresse em centros hospitalares.
Palavras-chave: Estresse; Equipe de enfermagem; Consulta externa
INTRODUCCIÓN
A lo largo de la historia se ha evidenciado la labor que
desempeña la enfermera en las diferentes áreas de salud. Con el paso de los
años, la enfermería como una disciplina, ha demostrado claramente su rol, en la
atención al ser humano, como la familia y a la comunidad, marca un punto
importante en las tendencias que exigen los cambios sociales, políticos,
culturales y el avance científico que cada día evoluciona a gran escala
mundial.
En el campo de la
enfermería, los profesionales se dedican no sólo al cuidado integral de
pacientes de todas las edades, sino también a la prevención y promoción de la
salud. Sin embargo, a pesar de que el autocuidado es un componente central de
su labor, se enfrentan a una paradoja: a menudo se encuentran sometidos a
niveles elevados de estrés, factor que puede dificultar su propia capacidad de
autocuidado.
García-Morán y Gil-Lacruz (1) en el 2016, refieren que, en el mundo
actual, el estrés laboral está considerado como un fenómeno de índole mundial,
por las altas cifras que presenta. Situación que da paso a un problema de salud
pública y genera un impacto que influye en la pérdida de la salud del
trabajador, por la presencia de trastornos en el estado de ánimo,
comportamiento, funcionamiento social, y síntomas somáticos como cefaleas,
gastritis y colitis, entre otros. Por esta particularidad, el estrés es
considerado como la enfermedad del siglo XXI (1).
El estrés
es uno de los problemas más graves que actualmente afecta a los trabajadores.
Su presencia en el ámbito laboral se debe a múltiples factores de riesgo, como
el ambiente físico, la organización laboral, factores psicosociales tanto
laborales como extralaborales, entre otros.
La
Organización Mundial de la Salud (OMS) define el estrés como el conjunto de
reacciones fisiológicas que preparan el organismo para la acción. El individuo
puede sufrir diferentes alteraciones en su estado físico, mental o emocional,
pero si su respuesta no es
controlada a
tiempo podría causar trastornos importantes como los psicológicos (1).
Entre las profesiones que
conllevan altos niveles de estrés laboral, se encuentran los trabajadores
sanitarios, quienes enfrentan un mayor riesgo de sufrir enfermedades mentales
relacionadas con su ejercicio profesional. Los profesionales de enfermería, en
particular, son uno de los grupos más vulnerables a padecer estrés laboral
debido a la naturaleza de su trabajo en diversos servicios especializados,
donde se enfrentan frecuentemente a situaciones como la muerte, además de las
responsabilidades administrativas que deben asumir.
Dentro de
toda esta problemática, la Organización Mundial de la Salud, la Organización
Internacional de Trabajo (OIT) y la Organización de Estados Americanos (OEA),
referente al estrés laboral y sus factores hicieron la publicación de una norma
llamada “Protegiendo la Salud de los Trabajadores”, para lograr que todo lo que
origine el estrés puede ser identificado y posteriormente realizar
intervenciones para mejorar la salud de los profesionales (2).
En el
manejo de esta temática, también es importante mencionar que dentro de la
celebración del Día Mundial de la Seguridad y Salud en el Trabajo y el título de un nuevo informe de la OIT es
"Estrés laboral: un reto colectivo para todos." Dicho informe destaca
que no hay datos globales disponibles sobre la prevalencia y el impacto del
estrés laboral en el trabajo.
Un estudio relacionado al nivel de estrés y sus factores en profesionales
de enfermería en México, arrojó que los estresores percibidos como los que
generan más estrés, en el 29,3% de los enfermeros participantes, son la muerte,
el sufrimiento e incertidumbre en el tratamiento (3). En el mismo orden de
ideas es importante mencionar que en América Latina, países como Argentina,
Chile, Bolivia y Ecuador según la Organización Mundial de la Salud (OMS) en el
2010, cada año aumenta el porcentaje de estrés laboral por diferentes factores
estresores en los trabajadores, por distintas causas que van desde sobrecarga
de trabajo, despidos injustificados, conflictos sociopolíticos, falta de
condiciones laborables, lo que afecta directamente a las organizaciones de dichos
países, por lo que este fenómeno suele estar muy por encima a las cifras
indicada por dicha organización (4).
Como
se puede evidenciar en diferentes estudios realizados, el estrés laboral y en
este caso particular del profesional de enfermería, no está libre de presentar
estrés ante exigencias y presiones laborales que no se ajustan a sus
conocimientos, aptitudes, y que ponen a prueba su capacidad para afrontar la
situación.
Considerando las opiniones expresadas por los autores citados, se aclara
que el estrés laboral, es una problemática que día a día deben enfrentar las
personas en diferentes ámbitos, que conllevan a presentar significativos
trastornos naturales y en el personal de salud y en la sociedad. En este
sentido esta característica se pueda considerar de tipo social y por lo tanto
altera abiertamente a la salud de la población en general.
El personal de enfermería que labora no solo en las unidades
hospitalarias, sino también en áreas como consulta externa, están sometidas a
circunstancias que pudieran causar estrés, como son: la responsabilidad del
trabajo, la presencia excesiva de ruidos, la iluminación defectuosa, espacio
impropio o insuficiente para las labores a realizar, exceso de calor, ausencia
de personal médico en situaciones de urgencia, ambigüedad en la asignación de
las funciones de enfermería, falta de personal para atender debidamente el
servicio, sobre carga de trabajo, criticas constantes por parte de otros
profesionales de la salud, falta de comunicación entre las compañeras de trabajo
sobre los problemas del servicio, información insuficiente o inadecuada con
respecto a los pacientes, rotación permanente por diferentes servicios.
En este contexto, como se puede evidenciar en las investigaciones
realizadas sobre el estrés laboral por parte del personal de enfermería, un
mayor número se encuentran relacionadas en áreas críticas y/o áreas de mayor
complejidad, frente a un bajo número de investigaciones en el área de consulta
externa, por lo que el presente artículo científico pretende conocer, destacar
e indagar sobre la percepción del profesional de enfermería frente al estrés
laboral en el área de consulta externa.
Formulación del problema
¿Cuál es la percepción del
profesional de enfermería sobre el estrés laboral durante la atención
asistencial en el área de consulta externa del Centro Clínico Quirúrgico
Hospital del Día del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social de Sangolquí en
el periodo 2023?
Objetivo general
Comprender la percepción
del personal de enfermería, sobre el estrés laboral, en la atención asistencial
del área de consulta externa del Centro Clínico Quirúrgico IESS Sangolquí
correspondiente al año 2023.
Justificación
El personal de enfermería
representa más del 50.0 % de los recursos humanos de las instituciones de
salud, por lo que conocer los factores que inciden en su desempeño laboral es
prioritario. De esa manera, las unidades hospitalarias pueden ejecutar
estrategias para el logro de la satisfacción laboral y generar una óptima
actitud de servicio que se refleje en el ambiente laboral y en la calidad que
recibe el usuario hospitalizado (5).
Se considera importante
realizar el trabajo de Investigación porque se evidencia una alteración
biopsicosocial que puede estar directamente relacionado con el quehacer diario
del profesional de enfermería en los diversos ámbitos de atención de salud,
repercutiendo no solo en la salud física y mental de este profesional sino
también en la calidad de atención de los pacientes.
El trabajo del personal de
enfermería como una actividad humana, individual y colectiva requiere una serie
de contribuciones que las personas desempeñan esperando a cambio compensaciones
humanas, éticas, profesional, económicas y materiales, más también psicológicas
y sociales, que contribuyan a satisfacer sus necesidades.
El estrés laboral en los
profesionales de salud es causado por la interacción con su ámbito laboral, en
que las exigencias del ambiente exceden la capacidad de respuesta del
trabajador, causando en él, la pérdida de control. En lo que respecta a la
profesión de enfermería son muchos los estresores laborales identificados,
diversos estudios documentan factores relacionados con el contexto de la
organización, aspectos psicológicos y aspectos sociales. El trabajo emocional
es considerado más intenso en algunas profesiones en el sector de servicios
(6). Esto incluye la enfermería, porque las enfermeras continuamente
interactúan con los pacientes y su familia.
Por lo tanto, el personal
de enfermería a menudo requiere expresar o reprimir sus emociones en el ámbito
de la salud, por otra parte, se evidencia escasos estudios relacionados a la
percepción del personal de enfermería sobre el estrés laboral en el área de
consulta externa, siendo también un área de alta demanda de pacientes, con
diferentes patologías a las cuales el personal debe dar una atención de calidad
y calidez.
MATERIALES Y MÉTODOS
El presente estudio adoptará el enfoque cualitativo, que se centra en las
múltiples dimensiones subjetivas que construyen la realidad social asumiendo su
carácter dinámico e histórico.
El presente estudio de investigación, busca conocer la percepción del profesional
de enfermería en el área de consulta externa sobre el estrés laboral en la
atención asistencial partiendo de la necesidad de comprender cómo el estrés,
que forma parte de la vida cotidiana tanto personal como laboral, puede afectar
el desempeño y la calidad del trabajos. Se identificarán tanto las causas
personales como las interpersonales que pueden contribuir a la aparición de
dicho estrés.
En el presente estudio, se utilizó el diseño fenomenológico, que refiere
la comprensión de experiencias, comparando similitudes y diferencias de los
participantes.
En este estudio se utilizó el diseño metodológico de Amadeo Giorgi, para
describir, comprender y articular las experiencias vividas de los sujetos de
investigación siendo los profesionales de enfermería que trabajan en el área de
consulta externa en la atención asistencial.
Este método de Amadeo Giorgi permite comprender las vivencias, historias
narradas de cada participante (enfermeras) en este caso particular en el área
de consulta externa, que consta de 4 fases:
1. Obtención de la descripción concreta de un fenómeno por parte del
sujeto entrevistado. Ante esta información, el investigador asume una actitud
compleja, basada en la lectura de los enunciados a modo de establecer un
sentido de familiaridad con los mismos.
2. Una vez que se ha logrado una comprensión y sentido de toda la
información obtenida, el investigador vuelve al principio de la descripción,
estableciendo una lectura lenta de los enunciados. Una vez realizada esta
lectura, el investigador realiza una delimitación de “unidades de significado”,
a partir de enunciados.
3. Una vez finalizada la segunda etapa, el investigador regresa al
principio de la información obtenida y comienza a transformar cada unidad de
significado en expresiones que transmiten más directamente el sentido
psicológico de lo que dijo.
4. Finalmente y una vez transformadas las unidades de significado
consideradas, se articula una estructura general de la experiencia del
fenómeno. (7).
Finalmente, el enfoque cualitativo integral permitirá conocer las
diversas realidades que los sujetos enfrentan en relación a la percepción del
estrés laboral en el área de consulta externa.
Consideraciones generales en torno al
desarrollo metodológico:
En el caso de este estudio en particular se desarrolló una investigación
cualitativa, en este caso, se realizó uso de entrevistas semiestructuradas y/o
profundas. Los participantes serán seleccionados mediante un muestreo
intencional para incluir una variedad de experiencias y contextos. Los datos
recolectados serán analizados utilizando métodos de análisis de contenido o de
discurso, dependiendo de la naturaleza de los datos. Esto permitirá identificar
temas y patrones recurrentes relacionados con el estrés laboral.
Escenario:
Área de
Estudio. Lugar: País Ecuador, Provincia de Pichincha,
cantón Rumiñahui, Ubicación: zona Urbana Institución: En un Centro Clínico
Quirúrgico Hospital del Día IESS Sangolquí.
El Centro Clínico de Atención Ambulatoria de Sangolquí integra a las
diferentes casas de salud que conforman la red de centros médicos del Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social, el cual proporciona servicios de
Gastroenterología, Ginecología, Medicina Familiar, Medicina General, Medicina
Interna, odontología, Pediatría, Centro Quirúrgico, Dermatología,
Rehabilitación, Cardiología, Medicina Ocupacional, Traumatología y
hospitalización corta estancia.
Los horarios de atención son de dos turnos: En la mañana de 6H00am a
14h00pm y en la tarde su horario es de 14H00pm a 22h00pm, la parte médica. El
área de emergencia la atención 24 horas los 365 días del año. El escenario de
esta investigación fue el área de consulta externa al momento que el personal
realiza sus actividades en su jornada laboral.
Cómo estrategia para la búsqueda y captación de todas las actividades que
son informantes claves, eran abordados en la estación de enfermería, donde se
identificaba como el profesional de enfermería realiza su trabajo y cuál era su
percepción frente al estrés laboral en su trabajo, y que factores que podrían
causar ese estrés.
Sujeto de
Investigación: Profesional de enfermería
del área de consulta externa de un Centro Clínico Quirúrgico del cantón
Rumiñahui Ecuador.
Población-Muestra:
La muestra a elegir se realizó de tipo
intencional en virtud del interés que existe de elegir los profesionales
licenciados/as de enfermería que laboran en el área de consulta externa. En
este sentido el tipo de muestra a elegir será la no probabilística, que implica
aquella que se seleccionará con base a una intencionalidad en lugar de hacer la
selección al azar.
El número de muestra se obtuvo a partir de la saturación de la
participación. Por otra parte, el muestreo fue por convivencia, es decir, los
sujetos fueron elegidos por la accesibilidad para la investigación, en este
caso se consideró a 15 profesionales.
Recolección y análisis de la información
Para la investigación en curso, se aplicó la entrevista semiestructurada
por adoptar una mayor flexibilidad. Se basa en un guion de preguntas
predefinidas, pero el entrevistador tiene la flexibilidad de hacer preguntas
adicionales, reformular preguntas o explorar temas que surgen durante la
entrevista de manera más detallada. Esto permite adaptar la entrevista a la
experiencia y las percepciones individuales del entrevistado, a la vez que
garantiza que ciertos temas clave se cubran en todas las entrevistas (10).
La recolección de datos se formuló a través de una entrevista
semiestructurada que les de seguridad haciendo posible comprender que estos se
sientan cómodos, seguros, y permitan ofrecer respuestas reales y honestas. la
misma que se desarrolló en dos partes sociodemográficos, nombre, horario
rotativo de trabajo, edad, tiempo del servicio, estado civil, etc., segunda
parte se abordó sobre datos importantes de la problemática del estrés y su
percepción que presenta el personal de enfermería en el área de consulta
externa del Centro Clínico Quirúrgico IESS Sangolquí.
Técnicas
para la recolección de datos: La entrevista semiestructurada a profundidad
Se analizó y caracterizó los elementos de la percepción del estrés
laboral del personal de enfermería, en el marco de la atención de consulta
externa. Se realizó preguntas abiertas.
Luego de realizar los instrumentos de recolección de datos, estos fueron
sometidos a una prueba piloto, la misma que permitió realizar cambios en las
preguntas y mejorar su redacción, con estos resultados se realizó la validación
del instrumento.
La entrevista consta de 2 partes: La primera parte consta de datos
generales y la segunda corresponde a preguntas relacionados con el objeto de
estudio, conformado por 6 interrogantes.
Procedimiento
para la recolección de información
Se coordinó con el Dr. Marco Cando Director Médico del Centro Clínico
Quirúrgico Hospital del Día Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS)
Sangolquí con el fin de obtener la autorización para la realización de las
entrevistas.
Las entrevistas se aplicaron de manera presencial, en un espacio privado
del hospital, llevándose a cabo la grabación solo de audios para garantizar la
privacidad, confidencialidad y anonimato de los participantes.
Criterios de inclusión
Sexo: Hombre – Mujer
Estado Civil: Soltera(o), Casado(a), Viuda(o)/Separado, Unión libre.
Personal de enfermería que labora en el área de consulta externa.
Aspectos éticos y regulatorios
Principios éticos y criterios de rigor
científico
Las consideraciones éticas del presente estudio están delineadas por lo
consagrado en la resolución el artículo 155 de la Ley de Seguridad Social, de
la república del Ecuador. Por otra parte, en las entrevistas estructuradas que
se utilizarán para el presente estudio, no se manipulará la conducta del
sujeto. Cómo ética del estudio es importante enfatizar que la información se
brindará detallada a los profesionales de enfermería con relación a los
propósitos del estudio, también a la recolección de datos y la socialización de
la investigación.
RESULTADOS
Condiciones
sociodemográficas / Características de los participantes
El número de informantes fue de 15 enfermeras, ninguna de ellas se rehusó a
participar o abandonó el estudio del área de consulta externa del Centro
Clínico Quirúrgico Hospital del Día IESS Sangolquí. El 100% de sexo femenino,
su rango de edad más representativo con 60% corresponde a más de 41 años, el
20% se encuentra de 26 a 30 años, el 13,33% pertenece al grupo de 31 a 35 años
y el 6,67% corresponde a menores de 25 años.
Antigüedad en la institución con 60% más representativo entre 11 a 20 años,
el 20% entre 21 a 30 años, 13,33 de 6 a 10 años, y el 6,67% de 5 años. Es
evidente en este grupo de participantes, la experiencia laboral por los años de
trabajo en el centro. Turnos que realiza habitualmente el personal de
enfermería predomina el 73,33% que corresponde a turnos rotativos, mientras que
el 13,33% realiza turnos solo en la mañana y el otro 13,33% en tarde,
particular que corresponde por asuntos e índole personal.
Una vez realizado el análisis de discurso del personal profesional de enfermería
que participaron en el presente estudio, se logró identificar 4 categorías, 10
subcategorías y 20 unidades de significado, detalladas en la Tabla 1, 2, 3 y 4,
que forman parte de las entrevistas realizadas al personal de enfermería de
consulta externa del Centro Clínico Quirúrgico Hospital del Día Sangolquí, para
lo cual se utilizó una técnica de coloración y se aplicó el diseño metodológico
de Amedeo Giorgi.
Tabla 1. Categoría 1: Estrés
laboral y la organización
|
Unidades de Significado |
Discurso |
|
|
Estrés y personal de enfermería |
Baja Autoestima |
Al momento que empieza a ver que no va
alcanzar a terminar todo en la jornada laboral, por la alta demanda de
pacientes, le causa depresión, piensa
que no logrará realizar pronto las actividades, al parecer se considera lenta
y eso la angustia, causándole ansiedad, empieza a sudar las manos,
palpitación en el pecho y necesita pedir ayuda porque siente que no puede
más. Esto genera agotamiento físico y mental (Blanco). |
|
Depresión |
||
|
Ansiedad |
||
|
Agotamiento
físico y mental. |
||
|
Estrés y organización |
Bajas laborales |
Cuentan con menos personal para la alta demanda de actividades que deben
cumplir, lo que hace que involuntariamente existan posibles errores, pero
reaccionan inmediatamente y nuevamente se tranquilizan y vuelven a realizar
la actividad, pero esto hace que disminuyan la productividad por la misma
carga de trabajo (Naranja) |
|
Cometer
errores |
||
|
Disminución de la productividad |
Tabla 2. Estrés Laboral y sus respuestas
|
Sub Categorías |
Unidades de Significado |
Discurso |
|
Respuesta Fisiológica |
Problemas digestivos |
Cuando presenta estrés laboral, inmediatamente, le produce dolor en el
estómago, incluso ha tenido problemas de colon irritable que le producen
diarreas, adicional presenta tensión muscular, piensa que su cuerpo ya no
responde y esa misma angustia le causa palpitaciones en el corazón más
fuertes (Rosado). |
|
Tensión
Muscular |
||
|
Taquicardia |
||
|
Respuesta Psicológica |
Angustia |
Lamentablemente
esta angustia que presenta es inevitable por lo misma razón que debe concluir
con todas las actividades en el trabajo, ya que se considera una profesional
que se preocupa en cumplir con responsabilidad, y calidad todas las
actividades y responsabilidades en el trabajo y en su mente está presente que
debe culminar todo y bien. (Rojo). |
|
Preocupación |
||
|
Responsabilidad
por cumplir con calidad la atención a los pacientes |
Tabla 3. Estrés Laboral y Afrontamiento
|
Sub Categorías |
Unidades de Significado |
Discurso |
|
Intensidad / diversidad |
Frecuencia, variedad de las emociones requeridas del profesional
trabajador. |
A menudo presenta variedad de emociones, ya que trabajan con pacientes
que muchas veces necesitan ser escuchados y a pesar de las actividades
variadas que realizan buscan la manera de escuchar al paciente, pero al mismo
tiempo se desespera en seguir realizando las actividades de turno (Tomate) |
|
Comportamiento Superficial |
Manejo de
las emociones visibles |
Al momento
que se estresa en el trabajo trata de tranquilizarse, respirar profundo,
tomar agua y empezar a relajarse y ya se ríe. (Azul) |
|
Comportamiento Profundo |
Procurar influir en sentimientos internos. |
Le ha pasado que cuando siente que le vence el estrés laboral, se culpa a
sí misma y eso le causa despecho, coraje por no poder finalizar pronto las
actividades (Verde). |
Tabla 4 Demandas Laborales
|
Sub Categorías |
Unidades de Significado |
Discurso |
|
Ambigüedad de roles |
Referida a la Identificación de roles, responsabilidades y abandono o
desconocimiento de procesos y procedimientos. vinculadas al puesto, dudas
sobre los fines, objetivos y manera de afrontarlos. Ausencia de directrices claras y de información para responder a las
demandas laborales. |
Con tantas actividades que les toca realizar, y a veces le designan más y
tomando en cuenta que algunas de esas asignaciones no corresponden como
profesionales, entonces ahí se reclama que las personas que está a cargo se
pongan de acuerdo que actividades deben realizar, porque esto le causa
desorientación en las directrices que debe responder. (Café) |
|
Carga Laboral |
Desorbitado
número de actividades laborales, relacionadas con el tiempo de trabajo que
desempeña el profesional |
Realizan
muchas actividades, y más la recarga cuando por ejemplo les fata personal y
no existe un reemplazo, entonces se duplica el trabajo en el turno).
(Celeste) |
Percepción del estrés
La percepción se trata principalmente del
proceso de integración entre el sujeto y el mundo, el cual articula cuestiones referidas al sujeto, al cuerpo y
al lenguaje, es decir la capacidad de relacionarse con el entorno, que
luego surge el intento de agrupar la información recogida en base a ciertos
criterios de juicio de pensamiento.
En las entrevistas realizadas se pudo observar el desgaste de agotamiento
emocional, presión en el entorno laboral, actitudes negativas, disminución en
el rendimiento de sus actividades, desmotivación y la saturación física, mental
del profesional, lo que puede generar mayor probabilidad de padecer
enfermedades.
Estrés Laboral
El estrés laboral es una respuesta física y emocional como consecuencias a
un desequilibrio entre exigencias que el individuo percibe y las capacidades
que tienen el individuo a enfrentar en su lugar de trabajo. Está considerado
como un problema de salud pública que genera un impacto en el trabajador por la
presencia de trastornos en el estado de ánimo, comportamiento, funcionamiento
social y síntomas somáticos, por lo tanto, se considera como la enfermedad del
siglo XXI.
El estrés laboral de los profesionales de salud es causado por el nexo con
su ámbito laboral, siendo las exigencias en torno al ambiente, puede superar la
capacidad de respuesta del trabajador y como consecuencia la pérdida de control
del trabajador (6).
A tal efecto como resultado se logró
estructurar una entrevista a través de los siguientes aspectos:
Condiciones Sociodemográficas:
como resultado de esta sección se espera recopilar datos básicos como edad,
estado civil, antigüedad en la institución; de esta manera estos factores
pueden influir en cómo los profesionales de enfermería experimentan y manejan
el estrés laboral. Por ejemplo, los profesionales de menos experiencia o los
recién incorporados pueden enfrentar desafíos diferentes a los de mayor
experiencia mostrando así condiciones de estrés diferentes.
Campo de Información:
como resultado de este aparato se logró investigar a como la presencia de
tensión o preocupación relacionada con el trabajo afecta o no al personal de
enfermería por lo cual se solicitó que describan su experiencia con respecto al
estrés laboral. Las respuestas según las autoras de este estudio pueden ofrecer
una visión directa de las causas comunes del estrés y cómo se manifiesta en el
entorno laboral.
Campo de Representación:
En este aparatado de la entrevista se pretendió solicitar a los participantes
que planteen como comparten sus experiencias específicas de estrés laboral y
que deben reflexionar respecto a estos factores que contribuyen a este estrés.
Aquí los profesionales entrevistados
enfatizaron que el estrés laboral en su trabajo cotidiano se ve reflejado con
la carga laboral, falta de personal, falta de instrumental e insumos médicos
que manifiestan que son factores que por sí son causantes de estrés.
Esto pudo revelar situaciones
particulares o aspectos del ambiente laboral que son especialmente estresantes,
como la carga de trabajo, la gestión del tiempo, las relaciones interpersonales
o la presión institucional.
Los profesionales entrevistados perciben y hacen hincapié en la infravaloración del trabajo
realizado, es decir piensan que su trabajo no es reconocido ni valorado
correctamente, esto hace que su autoestima baje, consideran que no han recibido
una retribución económica por lo menos para asistir a cursos.
Campo de Actitud:
En esta sección, se buscó explorar el impacto del estrés laboral en el
rendimiento profesional. En este sentido las respuestas proporcionaron
información sobre la eficacia de diferentes técnicas de afrontamiento y cómo el
estrés afecta la calidad del trabajo y el bienestar de los profesionales de
enfermería, en este caso los profesionales entrevistados mencionaron el cansancio
físico, mental, ansiedad que han presentado a la hora de presentar el estrés
laboral.
Por otra parte, el profesional entrevistado informa que el instrumental y
la nueva era de la tecnología se ve insuficiente, puesto que los equipos por el
uso diario se encuentran deteriorados y esto no permite laborar correctamente,
y el profesional se expone en varias ocasiones a situaciones estresantes, al
momento de utilizar maquinas que ya perdieron su vida útil.
Discusión
Cada vez más el estrés laboral va ocupando
espacios muy significativos en los trabajadores, este fenómeno aparece frente a
una situación que desequilibra al individuo dando una respuesta física y
emocional ante exigencias que percibe cada individuo y como esas capacidades enfrenta a esas exigencias este profesional,
partiendo de esta conceptualización, el presente estudio "Percepción del
Estrés Laboral del Profesional de Enfermería, Área de Consulta
Externa", logró configurar en su
proceso de desarrollo cómo las características demográficas y contractuales,
como la edad, el estado civil, y la antigüedad, influyen en la percepción del
estrés laboral entre los profesionales de enfermería en este sentido la
diversidad en estos factores sugiere una complejidad en las experiencias de
estrés en el profesional de enfermería, lo que indica la necesidad de un
enfoque personalizado para abordar el bienestar del personal de este sector.
Por otra parte, resulta evidente que la metodología cualitativa en el
mencionado estudio juega una importante participación para el desarrollo de los
resultados, puesto que se obtiene discursos y opiniones ampliamente
justificadas al momento que relatan la vivencia cotidiana por los
profesionales, y adoptan su fundamentación al momento de compartir y su aporte
de las mismas.
Es importante destacar que el estrés
laboral es una experiencia multifacética, influenciada por elementos como la
carga de trabajo, las expectativas institucionales y las dinámicas
interpersonales que en el día a día enfrenta este profesional de la salud. Las
descripciones de los participantes sobre cómo experimentan el estrés en su rol
subrayan la importancia de considerar las condiciones laborales específicas en
el área de atención del centro hospitalario.
Además, las experiencias compartidas por
los profesionales de enfermería revelan que el estrés laboral no solo es una
cuestión de factores externos, sino también de cómo estos son percibidos y
manejados individualmente. Sin embargo, los profesionales de enfermería
reconocen que el estrés afecta su rendimiento, lo que subraya la importancia de
estrategias efectivas de manejo del estrés.
Finalmente, el estudio referido
valora la relevancia de un ambiente de trabajo en el personal de enfermería que
apoye la salud mental y el bienestar de los profesionales sugiriendo que
mejorar las condiciones laborales y proporcionar herramientas para el manejo
del estrés no solo beneficiará a los individuos, sino que también mejorará la
calidad del cuidado al paciente. La discusión apunta hacia una mayor comprensión
del estrés laboral en enfermería, enfatizando la necesidad de abordajes
preventivos y reactivos adaptados a las realidades específicas del personal de
consulta externa.
CONCLUSIONES
Es necesario considerar aquellas
fuentes del personal de enfermería acerca de la percepción del estrés laboral
en el área de consulta externa, que podrían ser factores de riesgo latentes
para el mencionado personal, mostrando que las fuentes de estrés proviene de
múltiplos ámbitos como: físicos, psicológicos, organizacionales, individuales,
siendo un primer paso para poner en marcha una prevención más especializada y
concreta para el personal de enfermería.
Una vez aplicado el Esquema Metodológico de
Amadeo Giorgi, permite estudiar las categorías, para diseñar intervenciones
específicas, basadas en criterios empíricos y prevenir los perfiles del
personal de enfermería, como la propia organización desde una perspectiva de
integración.
El estudio valoriza la comprensión
del estrés laboral como la respuesta que las personas pueden tener cuando se
enfrentan a demandas y presiones laborales que no están acordes a sus
conocimientos y habilidades y que desafían su capacidad para afrontarlas.
Destacando sin lugar a duda la ausencia de vinculación entre las demandas del
trabajo y las habilidades personales que se plantean en la relación laboral del
profesional de enfermería.
No cabe duda que el estudio
contribuye al avance científico y teórico en la comprensión del estrés laboral,
proponiendo al momento de la fase final del estudio modelos contemporáneos de
estrés y bienestar en el contexto específico de la enfermería; es posible
igualmente destacar que existe la necesidad de estrategias de manejo del estrés
más efectivas en los centros hospitalarios haciendo necesario recomendar la
implementación de programas de apoyo al bienestar y formación en técnicas de
manejo del estrés.
En efecto este estudio resalta la
importancia de abordar proactivamente el estrés laboral en la enfermería, no
solo para el bienestar del personal sino también para garantizar un cuidado de
calidad a los pacientes que permita aliviar la carga de estrés laboral en
instituciones y entidades en el campo de la salud.
CONFLICTO DE INTERESES.
Las autoras declaran que no
existe conflicto de intereses para la publicación del presente artículo
científico.
FINANCIAMIENTO
Se trabajó con recursos económicos, tecnológicos, tiempo y bibliografía necesaria del
Centro Clínico Quirúrgico Hospital del Día IESS Sangolquí.
AGRADECIMIENTO
Las autoras agradecen al Centro Clínico Quirúrgico Hospital del Día
IESS Sangolquí por el apoyo brindado para el desarrollo de este estudio.
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