VIVE. Revista de Investigación en
Salud
https://revistavive.org
Volumen 7 No. 20,
mayo-agosto 2024
ISSN: 2664-3243
ISSN-L: 2664-3243
pp. 540 – 553
Efecto de la inteligencia emocional en la salud mental de los
trabajadores del Poder Judicial en Iberoamérica
Effect of emotional intelligence on
the mental health of workers in the Judiciary in Latin America
Efeito da inteligência emocional na saúde mental de trabalhadores do Judiciário na América Latina
Lucía
Herminia Nakazaki Simbron
LNAKAZAKIS@ucvvirtual.edu.pe
https://orcid.org/0000-0003-0018-587X
Maira Catherine Aguilar Espinoza
mayris15v@hotmail.com
https://orcid.org/0000-0002-0959-0399
Judith Nataly Noblecilla Saavedra
jnoblecillas@ucvvirtual.edu.pe
https://orcid.org/0000-0002-2182-2041
Universidad César Vallejo. Piura, Perú
Artículo recibido 15
de marzo 2024 | Aceptado 25 de abril 2024 | Publicado 8 de mayo 2024
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https://doi.org/10.33996/revistavive.v7i20.321
RESUMEN
El trabajador en las diferentes áreas del
poder judicial contribuye a agilizar dicho servicio, mejorando la atención al
público, agilizando procesos que redundan en beneficio de los justiciables y a
la sociedad en general, en la realización de este trabajo están sometidos a
condiciones de estrés, su salud metal depende en gran medida de su inteligencia
emocional y de la forma que sea capaz de manejarla. Esta investigación, de
enfoque cualitativo, tuvo como objetivo reflexionar sobre la información
científica orientada a brindar una visión general de Inteligencia emocional a
nivel de Iberoamérica y sus efectos en la salud mental. Para ello, se realizó
una búsqueda sistemática en español e inglés con las palabras clave
inteligencia emocional, poder judicial, salud metal; arrojando un total de
64900 artículos. Seguidamente, se realizó la depuración a través de la revisión
de títulos y resúmenes, quedando 21 artículos. Finalmente, se llevó a cabo el
examen del total de los documentos siendo 16 investigaciones las que contaban
con todos los criterios de inclusión y calidad, pasando a formar parte del
estudio. Las bases de datos empleadas para esta revisión fueron: Scopus,
Science Direct, EBSCO, Proquest, Scielo y Redalyc. Los resultados de esta
investigación determinaron que, con el beneficio de esta práctica, hubo de
reducción de los niveles de agresión de tipo verbal, en comparación, a los
efectos alcanzados en agresión física, hostilidad e ira, hacia los usuarios que
cuando no maneja la inteligencia emocional.
Palabras
clave: Estrés;
Inteligencia emocional; Poder judicial; Salud mental
ABSTRACT
The worker in the
different areas of the judiciary contributes to streamline said service,
improving customer service, streamlining judicial processes that benefit the
defendants and society in general. This research, with a qualitative approach,
aimed to compare the different scientific articles aimed at providing an
overview of Emotional Intelligence at the Ibero-American
level. For this, a systematic search was carried out in Spanish and English
with the keywords emotional intelligence, judicial power; yielding a total of
64900 articles. Subsequently, the debugging was carried out through the review
of titles and abstracts, leaving 21 articles. Finally, a total examination of
the documents was carried out, 16 investigations being those that had all the
inclusion and quality criteria, becoming part of the study. The databases used
for this review were: Scopus, Science Direct, EBSCO, Proquest,
Scielo and Redalyc. The
results of this research determined that, The results
obtained showed a similarity in the research designs, which were carried out in
their entirety with the non-experimental design. There was a general reduction
in the levels of verbal aggression, in comparison, to the effects achieved in
physical aggression, hostility and anger, when emotional intelligence is
handled.
Key words: Stress, Emotional
intelligence; Judiciary; Mental health
RESUMO
O trabalhador nas diferentes áreas do poder
judiciário contribui para agilizar o referido serviço, melhorando o atendimento
ao público, agilizando processos judiciais que beneficiam os réus e a sociedade
em geral. Esta investigação, de abordagem qualitativa, teve como objetivo
comparar os diferentes artigos científicos que visam fornecer uma visão geral
da inteligência emocional a nível da Ibero-América. Para tanto, foi realizada
uma busca sistemática em espanhol e inglês com as palavras-chave inteligência
emocional, poder judicial; rendendo um total de 64.900 artigos. Em seguida, foi
realizada a purificação por meio da revisão de títulos e resumos, restando 21
artigos. Por fim, foi realizado o exame total dos documentos, sendo 16
investigações que atenderam a todos os critérios de inclusão e qualidade,
passando a fazer parte do estudo. As bases de dados utilizadas para esta
revisão foram: Scopus, Science Direct, EBSCO, Proquest, Scielo e Redalyc. Os
resultados desta pesquisa determinaram que, Os resultados obtidos mostraram
semelhança nos desenhos de pesquisa, que foram realizados integralmente com o
desenho não experimental. Houve uma redução geral nos níveis de agressão
verbal, em comparação, aos efeitos alcançados na agressão física, hostilidade e
raiva, quando a inteligência emocional é gerenciada.
Palavras-Chave:
Estresse;
Inteligência emocional; Judiciário; Saúde mental
INTRODUCCIÓN
Actualmente la Inteligencia
Emocional, es un estado muy importante para poder triunfar en la vida, ya que
algunos individuos con un gran potencial intelectual no han logrado tener éxito
en la vida y otros menos dotados, pero con grandes habilidades sociales
(emocionales) han escalado importantes posiciones. Es por esto, que la
psicología positiva e inteligencia emocional cuentan con una serie de
relaciones, interacciones y posibilidades que, sin lugar a dudas, fortalecen el
progreso de los dos conceptos. Los crecientes estudios y hallazgos de la
psicología positiva establecen diversas alternativas al desarrollo emocional,
ya que son el bienestar subjetivo y la felicidad aspectos centrales de su
estudio. Por esta razón, se orienta a la disminución de los problemas
psicosociales a partir de resultados positivos, fundamentados en la óptima
funcionalidad humana. Adicionalmente, ha mostrado un impacto importante en el
bienestar emocional en las personas (1).
El equilibrio de la esfera emocional de los
individuos según refiere Marcos et al. (2) mayor será, la proyección hacia sus
ámbitos de acción; como lo puede ser familia, compañeros y en el desempeño
laboral. Esto permite considerar la repercusión de las emociones en el
desarrollo de los individuos y su salud mental. En este sentido Moral y Ganzo
(3), plantean que las emociones negativas frenan el desarrollo en los puestos
de trabajo; discusiones con los compañeros y jefes deterioran las relaciones
laborales, haciendo que el individuo no desee llegar al trabajo o bajando su
rendimiento. El trabajador en las diferentes áreas del poder judicial
contribuye a agilizar dicho servicio, mejorando la atención al público,
agilizando procesos judiciales que redundan en beneficio de los justiciables y
a la sociedad en general.
El trabajador en este ámbito adquiere destrezas y
desarrolla habilidades para enfrentar situaciones en procesos judiciales que se
complican aún más cuando resulta difícil coincidir en circunstancias en la
atmosfera de los sentimientos y de la reacción ante los posibles hechos. El
nivel de exigencia de los puestos es alto, así como también, de los jefes
inmediatos provocando nivel de estrés elevado implicando irritabilidad con los
solicitantes del servicio y hasta los mismos compañeros, generando conflictos
laborales y perjudicando su integridad física, moral y emocionalmente que
pueden desencadenar problemas en la salud metal; es por ello un requisito
indispensable educar la enseñanza del manejo de las emociones en situaciones de
esta índole. La presión y exigencia por parte de las instancias involucradas en
el servicio de impartición de justicia genera en los trabajadores frustración por
sentirse fracasados, enojo por no cumplir con los objetivos establecidos que el
puesto requiere existiendo tendencia a tener más desordenes emocionales (4).
Los seres humanos son un componente de múltiples
emociones y estas pueden liberar una gran variedad de conductas que pueden
mejorar o empeorar el desempeño de un individuo. El elemento humano es un
capital que toma los demás recursos existentes de la organización y los maneja;
de tal manera que puede hacer que una empresa se desarrolle o muera en poco
tiempo. De ahí la importancia de conocer el potencial humano que opera una
organización y los factores que lo afectan. Las investigaciones de diversos
autores manifiestan que realmente existe una afectación del desempeño laboral
por las emociones, y que es de suma importancia que los individuos conozcan y
aprendan a manejar todas sus emociones para no cosechar resultados amargos. La
presión y exigencia por parte de las instancias involucradas en el servicio de
impartición de justicia genera en los trabajadores frustración por sentirse
fracasados, enojo al no cumplir con los objetivos establecidos que el puesto
requiere existiendo tendencia a tener desordenes emocionales (5).
Así mismo, si consideramos
las demandas actuales de la sociedad de formación integral, emerge preguntas
como: que tanto nos estamos aproximando a las demandas actuales de la sociedad,
la pregunta es ¿se están desarrollando en los colaboradores del Poder Judicial
las habilidades afectivas y sociales necesarias para ser profesionales competentes
y comprometidos con su comunidad en una perspectiva actual y futura? Por otro
lado, ¿qué tanto conoce, perciben y regulan sus emociones? ¿Tienen habilidades
para conocer y percibir los estados de ánimo de las personas con las que
interactuarán profesionalmente en un marco de ética y valores humanos? (5).
Esta investigación nace de
la voluntad de ofrecer a todos los que deseen construir una ciudadanía nueva,
reforzar el hecho de ser excelentes profesionales, que sean capaces de trabajar
en equipo, asimismo ayudarles a desempeñar su rol de líder social, ya que no
podemos ser ajenos a los cambios que se suscitan en nuestro entorno y salud
mental.
Dependiendo de los
hallazgos que se obtengan, podremos establecer nuevas líneas de investigación.
Por esa razón, la presente investigación tiene como objetivo principal
determinar el efecto de la inteligencia emocional en la salud metal de
trabajadores del Poder Judicial en Iberoamérica.
MATERIALES Y MÉTODOS
El estudio constituye una investigación
básica, en la que se realizó una revisión de literatura, su realización, contribuyó a ampliar y
enriquecer el conocimiento científico que se tenía respecto a la Inteligencia
Emocional y su efecto en la salud mental en colaboradores del Poder Judicial a
nivel iberoamericano. La investigación es además cualitativa y se
utilizó el método descriptivo-explicativo
Consideran
Salovey y Mayer (6) que la inteligencia emocional se apoya en cinco aspectos
cruciales. En primer lugar, conocer las propias emociones, esto es, la conciencia
de uno mismo y la capacidad de controlar sentimientos (auto-conocimiento). En
segundo lugar, manejar las emociones, entendida como la capacidad de manejar
sentimientos para que sean adecuados, este aspecto se basa en la conciencia de
uno mismo (auto-control). En tercer lugar, la propia motivación, es decir, la
capacidad de ordenar las emociones al servicio de un objetivo esencial
(auto-motivación). En cuarto lugar, reconocer las emociones de los demás, se
trata de la empatía (autoconciencia de las emociones de los otros). Por último,
en quinto lugar, manejar las relaciones, entendida como la capacidad de manejar
las emociones de los demás y, también, de uno mismo.
En esta
revisión, del total de artículos seleccionados, el 15% fueron desarrollados en
Europa (n = 3), el 80% fueron realizados en América del Sur (n = 12) y el 5% en
África (n = 1).
Este estudio
comprendió 16 artículos de investigación, los mismos que cumplieron con los
criterios de inclusión y exclusión establecidos, y que, obteniendo una
valoración positiva en la estimación de su calidad; para esto último, se hizo
uso de una tabla de criterios de evaluación de calidad. Por otra parte, estas
investigaciones fueron obtenidas, a través de una búsqueda metódica en bases de
datos científicas acreditadas; las empleadas para esta revisión fueron: Scopus,
Science Direct, EBSCO, Proquest, Scielo y Redalyc.
En cuanto al
muestreo, fue de tipo no probabilístico intencional, dado que, la selección de
los artículos no fue consecuencia de la aplicación de la probabilidad, sino de
las características propias la investigación (7). Se detallan los criterios de
selección.
La técnica
que se aplicó fue el análisis documental, ya que como lo expresaron Ñaupas et
al. (8) este tipo de técnica investigativa tiene como principal función la de
sistematizar la amplia información existente en estudios primarios referentes a
un ámbito temático en específico, para que, posteriormente, estos puedan ser
recuperados con mayor facilidad y lograr así que los investigadores interesados
obtengan la mayor cantidad de información posible. Se presentan las estrategias
de búsqueda.
En primer
lugar, se llevó a cabo la compilación de los artículos de investigación, para
ello, se establecieron los algoritmos de búsqueda; los términos utilizados en
inglés fueron: emotional intelligence; y en español: inteligencia emocional.
En segundo
lugar, ya teniendo establecidos los descriptores a utilizar, se pasó a efectuar
la búsqueda de los artículos indizados en las bases de datos científicas y
académicas seleccionadas. En tercer lugar, se realizó el proceso de depuración
de los artículos, es así que, de los estudios seleccionados tras la primera
revisión por título, se continuó con la lectura de los resúmenes o abstracts,
con la intención de establecer, cuáles de estas investigaciones eran adecuadas
para el estudio, y cuáles no se ajustaron con los criterios de inclusión,
siendo desestimadas. Por último, se procedió a la examinación total de los
artículos, estimando la calidad de los mismos y definiendo la muestra final.
Este estudió
se ajustó a los estándares requeridos para la realización de una investigación
de enfoque cualitativo, cumpliéndose con los criterios: (a) dependencia, ya
que, durante todo el proceso la investigación fue revisada por un asesor
académico, evitando así posibles sesgos (b) credibilidad, puesto que, la
búsqueda contempló evidencia tanto positiva y negativa por igual; (c) transferencia, comprobación de que los
resultados de esta revisión contribuyen a brindar criterios oportunos respecto
a la problemática abordada ; y (d) confortabilidad, dado que, se brindó
detalladamente la información de la metodología empleada y operadores
boleanos: AND, OR y NOT. Donde se empelaron los siguientes descriptores: emotional intelligence,
judicial power, mental health (9, 10).
Figura 1. Diagrama de flujo de identificación de artículos